ACCESS SUPPORT

先认出报错，再决定怎么处理。

先按页面没打开、验证未通过、登录后又返回三种现象分流；保留原始报错，不在证书警告后继续，也不把网站数据问题直接当成密码错误。

先确认能不能载入页面

核对完整网址、来源和浏览器报错。只有这个网页打不开，与所有网页都打不开，需要分别处理。

不要在证书或网站身份警告后继续登录。

试着访问一个平常可用的网站，观察问题是单个页面还是当前网络；重新核对来源和完整地址，不尝试陌生镜像，也不绕过证书警告。

确认进入的是登录页。按页面提示检查账号写法；若出现找回方式，使用当前页面提供的流程。

没有看到重置功能时，不要把账号交给陌生人代办。

区分拼写、输入法与页面给出的具体限制。若页面提供找回流程，只通过确认来源的服务方页面继续；没有该功能时，不要假设任何代办都能恢复。

重新打开确认过的地址，避免多标签页反复跳转。浏览器阻止Cookie可能影响某些网站登录，但不能据此断定本次报错原因。

清理网站数据会清除保存的登录信息，确认能再次登录后再考虑。

先减少重复标签页，保留当前报错。网站数据、浏览器设置和服务端会话都可能造成跳回，单凭现象无法确定原因；清理数据前确认能再次登录。

记录时间、设备系统、浏览器、具体页面与报错；说明是在网页加载前、验证时，还是登录后发生。截图遮住秘密资料，不提交密码、验证码或完整私人订阅地址。

从平台入口指引核对服务方反馈渠道。手机问题可先看Safari访问与登录指南。